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After-sales service
售后服務
一、服務宗旨
用戶滿意是我(wo)們的目標。
二、服務承諾
1、售前服務
(1)熱情接待用(yong)戶的(de)來訪，迅(xun)速(su)處理用(yong)戶的(de)來電、來函、傳(chuan)真和(he)其他咨詢。
(2)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)選(xuan)型階段，歡迎用(yong)戶(hu)(hu)(hu)來公司(si)考察，公司(si)愿意(yi)提供有相關產品(pin)的(de)技(ji)術資料(liao)，并及(ji)時提供各種(zhong)技(ji)術咨(zi)詢(xun)及(ji)解答(da)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)疑問(wen)。如果用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需要，公司(si)將幫助不熟悉產品(pin)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)選(xuan)擇(ze)適合的(de)產品(pin)、正確的(de)規格、型號。
(3)如(ru)果用戶需要，我公司可以(yi)幫助用戶培訓機床(chuang)知識。
2、售中服務
(1)合(he)(he)同簽訂后，歡迎(ying)用(yong)(yong)戶派(pai)人(ren)來公(gong)(gong)司監造。對用(yong)(yong)戶派(pai)駐人(ren)員提(ti)出的(de)有關機床制造質量(liang)的(de)合(he)(he)理意(yi)見(jian)，公(gong)(gong)司將及時改進(jin)，并對用(yong)(yong)戶派(pai)駐公(gong)(gong)司人(ren)員積極配合(he)(he)。
(2)嚴(yan)格按照(zhao)合同技術要求及國(guo)家(jia)有關標準組織生產，保質保量(liang)，準時在約(yue)定地(di)點交貨。
(3)出廠檢(jian)(jian)驗，公司在產品(pin)出廠前，根據用戶要求，通知用戶派人共同檢(jian)(jian)驗。
(4)產品在發貨前，公(gong)司(si)將通知用(yong)戶(hu)并向用(yong)戶(hu)提(ti)供產品質量保證單及貨物送貨單。
(5)如果(guo)用(yong)戶(hu)要(yao)求(qiu)，我公司免(mian)費為用(yong)戶(hu)培訓有關機床的使用(yong)、維護等知(zhi)識，到現場指導用(yong)戶(hu)正確施工。
(7)如果(guo)用戶(hu)因選(xuan)型錯誤、訂購數量不(bu)足或(huo)特殊情況要求(qiu)提(ti)前供(gong)貨，我公司將急用戶(hu)所急，特殊情況特殊處(chu)理(li)，優(you)先(xian)安排生產，努力(li)滿(man)足用戶(hu)要求(qiu)。
3、售后服務
(1)公司(si)實(shi)行24小(xiao)時(shi)內售后(hou)服(fu)務(wu)到(dao)(dao)位制(zhi)度(du)，即接到(dao)(dao)用戶需提(ti)供售后(hou)服(fu)務(wu)通知后(hou)，我公司(si)保證在及(ji)時(shi)做出答復，對需要派人處理的，公司(si)立即派人到(dao)(dao)現場服(fu)務(wu)。
(2)如果用(yong)戶(hu)所訂購的(de)產(chan)品(pin)超過實際需要或因設計(ji)變更原(yuan)訂產(chan)品(pin)不能使(shi)用(yong)，我公(gong)司將積極(ji)配合用(yong)戶(hu)做好(hao)善后處理工(gong)作(zuo)，減輕用(yong)戶(hu)負擔。
(3)用(yong)(yong)戶(hu)在安裝使用(yong)(yong)過程(cheng)中，如(ru)需(xu)要提供技術指(zhi)導(dao)，我公(gong)司將及時(shi)派出專業技術人員免(mian)費提供服務，滿足用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求。
(4)公司建(jian)立用戶(hu)檔案，并定期走訪用戶(hu)，向用戶(hu)進(jin)行書面和(he)電話聯系(xi)，征詢(xun)用戶(hu)意見(jian)和(he)建(jian)議(yi)，對(dui)用戶(hu)提(ti)出的建(jian)議(yi)和(he)質(zhi)量問題進(jin)行統(tong)計和(he)分析，不斷完善(shan)公司的管理、進(jin)一步(bu)提(ti)高(gao)產(chan)品質(zhi)量和(he)營銷服務質(zhi)量，追(zhui)求(qiu)盡(jin)善(shan)盡(jin)美(mei)，滿(man)足用戶(hu)的需求(qiu)。